Comment les sociétés financières et de télécommunications africaines peuvent s'adapter aux effets des coronavirus

En Afrique, les industries financières et de télécommunications utilisent le canal d'agent pour dépasser les barrières géographiques et technologiques du canal de branche traditionnel.

Avec ces deux canaux bloqués en raison de la pandémie, comment les sociétés financières et de télécommunications peuvent-elles continuer à servir les consommateurs?

Les processus tels que l'enregistrement KYC (avec collecte d'empreintes digitales) ou une confirmation d'abonnement au service par signature dépendent actuellement de la présence physique du consommateur.

Commençons par lister les points critiques pour ces entreprises.

1. Formulaires papier et interactions en face à face

2. Service à la clientèle et assistance

3. Processus présentiels et manuels

4. Mesures contre la fraude et les risques

Alors, comment ces entreprises peuvent-elles continuer à fonctionner avec toutes les contraintes de Covid-19?

1. Intégration numérique et demandes des clients

Les formulaires électroniques et les preuves d'annexion d'informations peuvent être une alternative aux formulaires papier. Il est nécessaire de garantir l'enregistrement et le consentement du nouveau client KYC. De plus, pour les clients existants, des contrôles d'authentification sont en place. Ces procédures sont possibles avec l'extraction d'identité, les vérifications d'arrière-plan AML et les contrôles de vivacité en ligne utilisant des données biométriques - voix et visage.

2. Service clientèle en ligne

Les outils et fonctionnalités numériques qui simulent l'expérience des interactions en face à face sont très importants. Ces fonctionnalités sont importantes pour instaurer la confiance et clarifier les problèmes lors de la vente de produits et services complexes. Ainsi, un «bureau numérique» est le meilleur moyen de résoudre ces problèmes. Le bureau numérique doit utiliser plusieurs ressources comme alternatives aux interactions en face à face: Web et application mobile, chat, SMS, appel audio et appel vidéo pour garantir une expérience client cohérente.

3. Automatisation des processus métier

Les alternatives numériques nécessitent la transition des processus manuels mais devraient éviter d'imiter les blocages et les frictions des processus existants. Les étapes de décisions automatisées avec des règles métier configurées permettent d'accélérer le temps de réponse avec moins d'erreurs. Pour cela, il est nécessaire d'avoir un système de gestion de contenu intelligent capable d'orchestrer les tâches et de pousser l'intervention humaine uniquement lorsque cela est nécessaire.

4. Outils de bureau à domicile sécurisés

Malgré le contexte turbulent, le personnel doit continuer de travailler à des performances optimales. Seule une refonte de l'infrastructure existante le permet. Les employés doivent discuter avec les clients et les clients veulent que leurs informations soient sécurisées. Ainsi, l'infrastructure technologique doit garantir une bonne relation client et que toutes les données sensibles soient sécurisées, conservées et auditables. Comment? En mettant en œuvre une plate-forme numérique qui garantit un accès sûr des employés aux documents pertinents, à tout moment, en tout lieu, et qu'ils sont en mesure de partager ces documents avec les clients chaque fois que cela est nécessaire.

Prochaines étapes

Papersoft a développé une solution pour répondre à ces 4 défis majeurs. La solution est une plateforme numérique qui permet aux entreprises de fournir numériquement tous les processus et besoins des canaux physiques: succursales et réseaux d'agents.

Contactez-nous si vous recherchez une solution comme HiDesk: sales@papersoft-dms.com

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