Activer une Afrique sans papier

Hugo Pacheco de Papersofts était à cette année Afrique de l'Est et assis avec ComSeries pour parler de la capture de données et de la nouvelle application mobile, qui se révèle extrêmement populaire auprès des opérateurs mobiles pour leurs processus d'intégration des clients.

Vue d'ensemble

L'Afrique est souvent caractérisée comme un continent dépendant des processus papier. Les initiatives de transformation numérique offrent la possibilité de combler le fossé entre les clients / employés et les entreprises, créant ainsi une entreprise transparente n'importe où, n'importe quand. Papersoft a transformé la capture de données en rendant les processus d'entreprise plus faciles, plus rapides et conformes, et en aidant à repenser les modèles commerciaux africains. Ces opportunités sont exploitées en raison d'un contexte spécifique, ce qui rend le saut technologique mobile idéal:

  • distances: Les pays ont une vaste zone et les entreprises sont généralement réparties dans des zones reculées à l'aide d'agents de terrain ou de partenariats.
  • Alternatives d'infrastructure: La couverture opérateur / réseau est le seul choix approprié pour la communication commerciale.
  • Informatique d'entreprise: Il n'y a pas d'héritage énorme à exploiter, et l'informatique est toujours à la pointe de l'innovation.
  • Démographie: Jeune société ouverte à de nouvelles expériences.

Chez Papersoft, nous avons encouragé le secteur de l'enregistrement des cartes SIM et de l'argent mobile sans papier grâce à leurs processus d'intégration des clients, garantissant la gouvernance, la conformité et la capture sécurisée des données personnelles des clients. Nous traitons actuellement plus de 600,000 XNUMX contrats par mois au Mozambique et en République démocratique du Congo.

Voici la transcription de l'interview «Permettre une Afrique sans papier - Nourrir le mobile money et repenser les modèles économiques africains»

Je m'appelle Hugo Pacheco et je travaille pour Papersoft. Je suis le responsable des équipes de préventes et solutions: nous recueillons les exigences et les problèmes des clients et les convertissons en solutions.

Papersoft fournit des solutions de gestion de documents. Comment la société a-t-elle été créée?

Nous avons commencé en 1999 avec une approche de gestion documentaire: stockage en profondeur et rétro-numérisation des documents. Ensuite, nous avons commencé à intégrer des informations provenant de documents dans d'autres systèmes. Nous sommes sortis du back-office et sommes maintenant plutôt au point d'entrée. La numérisation a commencé à faire partie du traitement. Nous extrayons des données, nous livrons des données dans les systèmes de traitement. Mais nous avons également la rétention, qui est à la base de tous les systèmes de gestion de documents établis: vous devez conserver les documents pendant une durée déterminée. Au cours des trois dernières années, nous avons développé une application mobile. Les agents et les travailleurs à distance ont désormais les processus en main, et ils peuvent lancer ces processus dès qu'ils en ont besoin et interagir directement avec leurs clients.

Que considérez-vous comme la philosophie primordiale de Papersoft?

Notre objectif principal est de capturer les informations plus facilement. Comme vous le savez peut-être, 90% de toutes les informations ont été créées au cours des deux dernières années. Ces informations sont en fait des informations basées sur des documents et sont piégées dans des fichiers, des e-mails et des flux de médias sociaux. Il est nécessaire de capturer ces informations. Nous avons une couche de logiciel qui nous permet de capturer toutes les informations et de les mettre au bon endroit (comme les ERP, les CRM ou tout autre système d'entreprise).

Comment Papersoft rationalise-t-il les processus métier?

Cela dépend de la maturité de l'entreprise. Nous aidons les clients à créer un parcours numérique pour leurs processus. Parfois, ils peuvent se lancer rapidement dans quelque chose comme la capture mobile, mais parfois, ils doivent organiser les piles de papier. Mais dans les deux cas, nous construisons ce voyage pas à pas pour eux et nous les aiderons à construire les indicateurs de performance clés qu'ils souhaitent mieux gérer.

Quels sont les principaux avantages des solutions Papersoft, en particulier pour le secteur des télécommunications en Afrique?

Nous décentralisons le processus, ce qui peut être fait via un site Web ou une application mobile - vous avez la possibilité de repenser votre modèle commercial et la façon dont vous capturez le contenu. Vous n'êtes pas obligé d'attendre que quelqu'un vienne dans votre boutique pour effectuer une transaction. Vous pouvez demander à des agents de vente de faire du porte-à-porte ou demander au client de télécharger l'application et de terminer le processus par lui-même. C'est un énorme avantage en termes de temps, mais cela vous permet de repenser votre façon de faire. Une fois que vous aurez commencé à travailler de cette façon, vous ne voudrez plus revenir en arrière. Un autre grand avantage est que nous venons d'une approche de gestion de documents et que nous savons comment classer correctement les contenus. Les données client doivent être gérées séparément des données d'entreprise. En raison de la conformité réglementaire ou de la gouvernance des informations, vous appliquez différentes périodes de conservation. Nous proposons un package complet.

Comment Papersoft encourage-t-il les opérations d'argent mobile en Afrique?

Nous avons commencé au début de cette année avec l'enregistrement de la carte SIM pour l'intégration des clients. Nous enregistrons les clients de manière conforme et nous aidons les télétravailleurs à livrer ce point de vente conforme directement au client, sans attendre que le papier parvienne au back-office. Cela peut vous aider à croître et à vendre à tout autre type de produit, en tirant parti de l'argent mobile. La conformité dont vous avez besoin se fait dès le début. Avec cet outil, vous ne devez vous assurer qu'une seule fois de la conformité et de la vente incitative sur votre chaîne de valeur.

Comment les données d'une entreprise sont-elles sécurisées avec Papersoft?

Nous avons deux façons distinctes de voir cela. Le premier est lorsque nous capturons du contenu. Notre application mobile permet de crypter les données sur l'appareil mobile et dispose d'un lien direct vers où les documents doivent aller. Les canaux sont également cryptés. Au Mozambique, tous les opérateurs télécoms ont décidé conjointement de l'inclure dans le système de leur agent, car non seulement leur permet de tirer parti des vendeurs, mais ils peuvent également vendre des marques et des produits. C'était un défi pour nous et nous devions nous assurer que quelqu'un qui vend des multimarques ne se retrouve pas avec les informations personnelles d'une autre entreprise. Nous avons chiffré en fonction des processus configurés. Nous pouvons avoir une approche multifournisseur dans notre application de capture mobile. L'un peut être Vodacom et l'autre mCell et ils ont des pipelines et des méthodes de cryptage complètement séparés.

Le second est lié au stockage. Ceci est très important car nous venons d'une approche de gestion de documents. Nous classons les informations capturées en tant que données personnelles ou d'entreprise. Nous sommes certifiés ISO / IEC 27001 (sécurité de l'information) et OTAN (données privées et secrètes). Nos solutions sont conçues en fonction du type de contenu que nous recueillons, puis nous appliquons les calendriers de conservation appropriés.

Quelle est la prochaine étape pour Papersoft en Afrique de l’Est?

Nous avons de grands projets. Comme je l'ai mentionné, nous avons commencé en janvier et nous avons déjà des utilisateurs 7,000 de notre application mobile. Au Mozambique et en RDC, nous avons environ 600,000 contrats conclus chaque mois. Nous déployons plus de processus, donc ce nombre va augmenter. Notre objectif est d'atteindre plus de pays, comme le Kenya et la Tanzanie, car ils éprouvent des douleurs similaires. Certains pays sont au début de leur parcours, mais d'autres sont prêts en raison de politiques de conformité et du besoin de KPI pour les ventes.


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